Codice di condotta Epic Games

PUBG: Codice di condotta di BATTLEGROUNDS

Data di entrata in vigore 08 dicembre 2022

1. Introduzione

Il presente Codice di condotta disciplina sia il comportamento all’interno del Gioco sia alcuni comportamenti al di fuori del Gioco relativi all’uso da parte dei giocatori di PUBG: BATTLEGROUNDS (di seguito, il ”Gioco”) fornito da KRAFTON, Inc. (“KRAFTON”). Il presente Codice di condotta ha lo scopo di disciplinare coerentemente la condotta degli utenti, ove necessario, per affrontare le situazioni che possono insorgere durante la fornitura del Gioco. Il presente Codice di condotta integra e accompagna i Termini di servizio [link] che si applicano al Gioco. Le questioni non specificamente menzionate nel Codice di condotta saranno trattate in conformità ai Termini di servizio e alle leggi della giurisdizione applicabile.

2. Variazioni al Codice di condotta

KRAFTON si riserva il diritto di modificare il presente Codice di condotta in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione. Qualora KRAFTON decida di modificare il Codice di condotta, KRAFTON dovrà comunicare la data di entrata in vigore, i contenuti revisionati e le ragioni della revisione almeno 7 giorni prima della data di entrata in vigore attraverso la home page del proprio sito web (https://www.pubg.com). Informeremo l’Utente a partire da 30 giorni prima dell’implementazione di tali variazioni, se queste fossero considerate serie o potessero risultare sfavorevoli all’Utente stesso. Se un Utente non dovesse rispettare il Codice di condotta modificato dopo l’ultima data di revisione, KRAFTON non sarà tenuta a risarcirlo per eventuali perdite subite a causa della sua mancata consapevolezza.

3. Doveri e responsabilità di KRAFTON

1) KRAFTON si impegna a eliminare le condotte scorrette descritte nel Codice di condotta per garantire che gli utenti godano pienamente del Gioco.

2) KRAFTON non chiederà mai all’Utente di comunicare la propria password. 

3) KRAFTON riceve segnalazioni su bug ed errori di ogni tipo attraverso il suo centro di assistenza clienti ufficiale e la community ufficiale, e si impegna a esaminarli e a correggerli prontamente.

4) KRAFTON non interverrà in controversie tra due o più utenti finali in relazione al Gioco né si impegnerà in attività di questo tipo.

5) KRAFTON potrebbe limitare alcuni o tutti i servizi di gioco se dovesse stabilire, a sua unica discrezione, che tali situazioni anomale o non intenzionali ostacolino la fruizione del Gioco.

6) Se l’Utente o un gruppo di utenti dovesse compiere qualche azione che interferisca con o influisca negativamente sui servizi forniti da KRAFTON o che violi il Codice di condotta, KRAFTON, in conformità alla Tabella dei criteri di applicazione di penalità per cattiva condotta come indicato di seguito, porrà dei limiti all’utilizzo dei servizi.

4. Responsabilità e diritti dell’Utente finale

1) L’Utente è tenuto a comprendere e a osservare i Termini di servizio e il Codice di condotta di KRAFTON.

2) La Società si riserva tutti i diritti sui dati di gioco (personaggi, oggetti, valuta di gioco ecc.) creati dall’Utente durante l’uso del servizio di Gioco e l’Utente stesso ha una licenza limitata per l’utilizzo dei dati di gioco, come previsto nei Termini di servizio.

3) In caso di trattamento ingiusto o di danni subiti in seguito all’utilizzo del servizio di gioco, l’Utente ha il diritto di fare ricorso e di correggere KRAFTON attraverso metodi e procedure legittime. Se l’Utente fosse trattato ingiustamente o danneggiato da un altro cliente, ha il diritto di farlo presente e di chiedere ad altri utenti di rispettare il Codice di condotta.

4) L’Utente ha l’obbligo di tenersi informato sugli annunci ufficiali emessi da KRAFTON. Quest’ultima non sarà dunque ritenuta responsabile di eventuali danni subiti dall’Utente a seguito di una sua mancata consapevolezza riguardo a tali annunci.

5) All’Utente non è consentito generare profitti utilizzando il servizio di gioco senza la previa autorizzazione di KRAFTON.

6) L’Utente non può utilizzare le informazioni ottenute tramite il Gioco, ad esempio copiandole, duplicandole, modificandole, traducendole, pubblicandole o altrimenti fornendole ad altre persone senza il previo consenso di KRAFTON.

7) L’Utente potrebbe essere tenuto a rispondere della diffusione di informazioni false, non annunciate ufficialmente da KRAFTON, che possano causare in qualche modo confusione ad altri utenti finali.

8) L’Utente deve informare KRAFTON di eventuali difetti di funzionamento (quali bug, errori di sistema, programmi illeciti ecc.) nel servizio di gioco e non deve sfruttare tali informazioni o metterne a parte altri utenti. Se l’Utente dovesse scoprire una falla e non si premurasse di comunicare tale informazione a KRAFTON, ma la inoltrasse a un’altra persona, potrebbe essere soggetto a limitazioni nell’uso dei servizi di gioco in conformità al Codice di condotta, poiché il suo cattivo comportamento sarebbe considerato intenzionale.

9) L’Utente può inoltrare domande, suggerimenti e richieste riguardanti i servizi di gioco attraverso i canali elencati di seguito.

– Centro di assistenza clienti: support.pubg.com

– Generalmente rispondiamo prontamente a domande, suggerimenti, richieste e riscontri avanzati dall’Utente tramite il Centro di assistenza clienti; la risposta potrebbe richiedere tuttavia un certo tempo nel caso dovessimo affrontare una mole di lavoro elevata.

5. Politiche per la gestione della cattiva condotta

Allo scopo di offrire un’esperienza di gioco equa e piacevole a tutti gli utenti, KRAFTON ha definito delle politiche a cui tutti gli utenti devono aderire quando utilizzano il nostro servizio. Tutti gli utenti che usufruiscono del Gioco sono tenuti a rispettare le seguenti regole.

1) Non utilizzare programmi o dispositivi hardware non autorizzati

Se l’Utente dovesse utilizzare programmi o dispositivi hardware non consentiti da KRAFTON, che incoraggiano il gioco sleale mediante l’uso di mouse o altri dispositivi hardware specifici (denominati collettivamente “Programmi o Dispositivi non autorizzati”), potrebbe essere soggetto a pesanti penalità, quali l’interdizione permanente dal Gioco e restrizioni nell’utilizzo del Servizio sui propri dispositivi hardware. Nel caso in cui l’Utente sviluppi, pubblicizzi, scambi o distribuisca programmi o hardware non autorizzati, KRAFTON potrebbe intraprendere azioni legali contro lo stesso, ottenere una tutela giurisdizionale, indagare in conformità alle leggi pertinenti, nonché imporre penalità all’interno del Gioco.

2) Non modificare il client di gioco, i server o i dati di gioco 

Eventuali modifiche non autorizzate al client (modifica del file ”ini” ecc.), ai server o ai dati di gioco (ad esempio i pacchetti) sono considerate azioni che interferiscono con i servizi di gioco e che violano le leggi sul copyright. L’Utente deve astenersi dall’intraprendere tali azioni. 

3) Non sfruttare eventuali falle presenti nel gioco (bug e difetti di funzionamento)

Gli utenti scoperti a sfruttare eventuali errori e bug riscontrati durante il gioco possono incorrere in pesanti penalità. Ci riserviamo pertanto il diritto di adottare provvedimenti, seguendo le procedure ufficiali, contro coloro che ne approfittino indebitamente. La valuta di gioco e gli oggetti acquisiti verranno inoltre rimossi.

4) Non utilizzare nickname inappropriati

Nickname offensivi o che possono evocare immagini negative sono considerati una violazione del Codice di condotta. Potremmo pertanto adottare opportuni provvedimenti contro gli utenti che li creano. Alcuni esempi:

• un nome sessualmente esplicito oppure osceno;
• nickname creati con l’intenzione di fingersi KRAFTON o membri del suo staff;
• un nome di natura discriminatoria;
• un nome che potrebbe violare il marchio o il copyright di terzi;
• un nome sensibile oppure offensivo per qualsiasi altra ragione non menzionata sopra.

Se inoltre l’Utente dovesse modificare alcuni caratteri o aggiungere astutamente dei caratteri alle prime e alle ultime lettere di un nickname inappropriato, provvederemo a modificare immediatamente tale nickname senza il suo consenso e/o ad applicate misure punitive.

5) Non utilizzare linguaggio inappropriato

① Non utilizzare linguaggio inappropriato come volgarità, insulti o ingiurie.

Qualsiasi condotta che riterremo offensiva per gli altri utenti o suscettibile di generare percezioni negative sarà considerata una violazione del Codice di condotta e sarà soggetta a penalità. Inoltre, i giocatori che non rispettino gli agenti del servizio clienti o adottino nei loro confronti atteggiamenti offensivi, come linguaggio violento, parolacce, insulti o molestie sessuali in grado di causare danni emotivi agli stessi, possono essere soggetti a restrizioni nell’accesso al servizio clienti.

• Uso di volgarità o gergo offensivo, ecc.
• Espressioni o comportamenti sessualmente molesti, come linguaggio osceno o descrizioni sessuali
• Espressioni volte a sminuire, deridere o criticare determinate regioni, religioni, razze o persone con disabilità, ecc.
• Espressioni o comportamenti minacciosi o che intendono incutere paura 
• Condotte volte a causare disagio o avversione nei confronti degli utenti utilizzando espressioni o comunicando in una maniera proibita da altri termini e condizioni d’uso

② Non invadere le chat.

Qualsiasi condotta che riteniamo possa interferire con l’uso della chat tramite la pubblicazione di contenuti eccessivi nella finestra di chat o la pubblicazione ripetuta del medesimo contenuto nella finestra di chat sarà soggetta a restrizioni nell’utilizzo del sistema.

6) Tentativi di effettuare transazioni monetarie.

Qualsiasi tentativo di effettuare transazioni monetarie comporterà l’esclusione dei giocatori coinvolti. Ciò si riferisce ad atti compiuti con l’intento di produrre transazioni monetarie o in natura mediante nickname o nomi di modalità di gioco personalizzati, tentativi di scambiare account o pubblicizzarne lo scambio, transazioni monetarie o in natura tramite nickname e transazioni monetarie o in natura che utilizzino modalità potenzialmente speculative o atti che si ritengano compiuti con l’intento di porre in essere le medesime violazioni.

7) Non effettuare attività di promozione o pubblicità

Qualsiasi condotta che a nostro giudizio sia tesa a promuovere o pubblicizzare qualsiasi contenuto non legato al Gioco o a KRAFTON sarà soggetta a penalità. Ciò include qualsiasi atto che a nostro giudizio costituisca l’utilizzo del servizio di gioco a scopo pubblicitario o per uno scopo diverso dalle finalità originarie del servizio di gioco, ad esempio a scopo di lucro, vendita, pubblicità o promozione.

8) Non eseguire uccisioni dei compagni di squadra 

La pratica di uccidere i compagni di squadra è proibita in quanto interferisce con il normale gioco di squadra. È possibile dunque che vengano inflitte delle penalità laddove fosse stabilito che tale pratica sia intenzionale e recidiva.

9) Non unirsi in squadra (formando squadre al di fuori di quanto consentito dalla modalità di gioco selezionata)

La formazione intenzionale di squadre tra giocatori o con altre squadre in modi che il Gioco non prevede in alcuna modalità è considerata un comportamento inaccettabile che può comportare delle penalità. Se l’Utente ha ottenuto dei vantaggi creando una squadra con un utente che utilizza, in modo continuo o intenzionale, programmi o dispositivi hardware non autorizzati, sarà considerato membro di una squadra anomala e in quanto tale soggetta a provvedimenti.

10) Non perseguitare altri giocatori da una partita all’altra

Se un utente perseguita altri giocatori al fine di interferire con il normale svolgimento del gioco, può incorrere in una serie di penalità.

11) Non pubblicare informazioni personali

Se un Utente pubblica informazioni che identificano personalmente un altro soggetto (ad esempio rivelando informazioni personali a terze parti o rendendole disponibili pubblicamente), può incorrere in una serie di penalità, poiché il suo comportamento è considerato un atto di violazione della privacy.

12) Non manipolare i risultati delle partite

Gli utenti che manipolano i risultati del gioco in modo sleale, traendone indebitamente vantaggio in cambio di denaro, beni e/o servizi, attraverso la manipolazione di account aggiuntivi oltre che del proprio account, possono incorrere in una serie di pesanti penalità. Coloro che vengono scoperti potrebbero perdere tutti gli oggetti di gioco acquisiti.

13) Non rubare l’account di un altro utente

Nessun utente deve tentare di ottenere l’accesso all’account di un altro utente. Laddove tale attività sia stata rilevata, l’Utente potrebbe essere escluso dal Gioco e/o l’accesso alle informazioni e all’account dell’Utente potrebbe venire limitato.

14) Non allontanarsi dalla tastiera o interrompere l’attività di gioco durante una partita

Potremmo imporre delle penalità ai giocatori che si allontanano dalla tastiera durante una partita. Questo comportamento può svantaggiare i compagni di squadra o comunque compromettere l’esperienza di gioco. I giocatori che adottano ripetutamente tale comportamento per guadagnare punti o altri progressi e premi correlati all’account saranno penalizzati con l’eliminazione di tutti i progressi e degli oggetti legati all’account.

15) Non cedere/vendere account

Adotteremo provvedimenti in caso di accesso non autorizzato ad altri account, cessione o vendita dei medesimi o dei relativi dati di gioco senza il nostro consenso scritto.

16) Non interferire con le operazioni commerciali

Gli Utenti che diffondono informazioni false, usano la piattaforma di assistenza clienti in modo improprio, si fingono nostri dipendenti, creano e diffondono voci menzognere o adottano altri comportamenti che ledono le ordinarie attività commerciali della Società possono essere soggetti a penalità proporzionate alla gravità della loro condotta fino all’interdizione permanente dal Gioco.

17) Non giocare in modo anomalo 

Se dovessimo rilevare delle modalità di gioco anomale, normalmente impossibili da eseguire nel nostro Gioco, adotteremo delle misure contro l’account responsabile, in modo da creare un ambiente di gioco leale. 

18) Altra cattiva condotta indefinita 

Qualunque azione non definita nel Codice di condotta che abbia un impatto negativo sulla fornitura dei servizi di KRAFTON o che influisca negativamente sugli altri giocatori può essere oggetto di avvisi e di penalità dopo un attento esame delle circostanze.

6. Criteri di applicazione di penalità per cattiva condotta

1) I suddetti criteri di applicazione di penalità sono utilizzati per tutelare la fruizione del Gioco da parte del cliente.

2) In caso di mancato rispetto del Codice di condotta, è possibile che l’accesso al servizio venga limitato senza preavviso in conformità ai criteri di applicazione di penalità per cattiva condotta.

3) Se la violazione va oltre l’ultimo tentativo elencato nella tabella sottostante, si applica l’interdizione permanente.

4) Se l’Utente viola uno dei criteri elencati nella tabella sottostante e il suo ID compare in modalità classifica, tale ID potrebbe essere rimosso in modo temporaneo o permanente dalla classifica.

Tabella dei criteri di applicazione di penalità per cattiva condotta

5) Per “sfruttamento di bug e difetti di funzionamento” si intende l’acquisizione di valuta di gioco e oggetti virtuali approfittando di bug e difetti di funzionamento del sistema.

6) In generale, la Società considera il Periodo di penalità massimo previsto dai “Criteri di applicazione di penalità per cattiva condotta” come la massima penalità per l’azione corrispondente: tuttavia, la gravità della penalità applicata, fino all’eventuale azione legale nei confronti di un giocatore, sarà proporzionale alla gravità della cattiva condotta esibita.

7) La Società può porre dei limiti all’esecuzione del Gioco da parte degli Utenti al fine di mantenere un ambiente di gioco leale, se viene rilevata una cattiva condotta da parte di un dispositivo hardware specifico.

8) Valuta di gioco, oggetti e altri dati associati ai personaggi possono essere eliminati se ottenuti con una cattiva condotta. In base alla gravità della stessa potremmo decidere di eliminare non solo i dati così ottenuti, ma anche tutti i dati del personaggio dell’Utente.

7. Politica relativa alla modalità di gioco personalizzata

È disponibile una modalità di gioco personalizzata in cui è possibile impostare il numero di membri della squadra, le condizioni meteorologiche, i limiti di bottino e varie altre opzioni di gioco. Attraverso questa modalità, KRAFTON può autorizzare solo un numero limitato di persone a creare una modalità di gioco personalizzata per fornire vari servizi di gioco come hosting di eventi e/o finalità di marketing.

8. Politica di recupero

Non siamo in grado di recuperare eventuali perdite derivanti dal mancato rispetto del Codice di comportamento e di avvisi di gioco, avvisi visualizzati nella home page, regole, sistemi di gioco, ecc.

9. Politica relativa ai codici bonus/regalo (i “Codici”)

1) KRAFTON può fornire Codici per consentire ai clienti di riscattare e utilizzare le skin, incluse le skin per l’abbigliamento, le skin per le armi e altri contenuti di gioco (definiti collettivamente “Contenuti”) a titolo gratuito o a pagamento, tramite le aziende affiliate approvate o direttamente da KRAFTON. Per “Codice gratuito” si intende uno dei codici che KRAFTON concede ai clienti senza alcun addebito e che vengono utilizzati per finalità promozionali e di marketing. Se i clienti ottengono i Codici dopo aver partecipato a un evento e/o a un torneo, continuiamo a considerare questi Codici come Codici gratuiti.

2) KRAFTON può fornire Codici per consentire ai clienti di riscattare e utilizzare le skin, comprese le skin per l’abbigliamento, le skin per le armi e altri contenuti di gioco, sia a titolo gratuito che a pagamento.

3) I clienti possono ricevere i Contenuti dopo aver riscattato i Codici dal proprio account personale. È severamente vietato vendere e trasferire questi Codici in qualsiasi circostanza.

4) Un singolo Codice può essere utilizzato solo una volta e, dopo che i clienti avranno utilizzato/riscattato i loro Codici, questi non potranno essere riutilizzati, restituiti o rimborsati.

5) I Codici gratuiti scadono dopo 3 mesi dalla loro emissione e, qualora scaduti, non potranno essere riscattati dai clienti.

6) I Codici a pagamento hanno una data di scadenza di 5 anni dopo la loro emissione e i clienti non potranno riscattarli una volta scaduti. Tuttavia, nel caso in cui i Codici scadano prima di 5 anni dalla data di emissione, i clienti possono richiedere a KRAFTON di estenderne la validità fino a 5 anni dalla data di emissione. I clienti non potranno estendere la data di scadenza dei Codici gratuiti in nessun caso.

7) KRAFTON non sarà responsabile per eventuali danni arrecati al cliente o a terzi nel caso in cui i Codici siano stati acquistati tramite vendite od operazioni commerciali private e al termine del periodo di validità.

8) I codici acquistati tramite una società affiliata autorizzata sono soggetti ai termini e alle condizioni stabiliti dalla stessa e qualsiasi questione relativa ai Codici (ivi comprese richieste dei clienti, richieste di rimborso ecc.) sarà gestita dalla società affiliata con cui è stato effettuato l’acquisto.

10. Informativa sulla gestione del G-COIN Cash

Il “G-COIN Cash” (di seguito semplicemente “G-COIN”) è una valuta di gioco utilizzata per acquistare articoli messi a disposizione dalla Società. All’atto dell’acquisto di G-COIN, l’Utente acquista una licenza che gli permette di utilizzare G-COIN per effettuare acquisti nel gioco. I G-COIN non hanno valore monetario e l’Utente non possiede G-COIN. Non è possibile trasferire G-COIN ad altri utenti e i G-COIN non sono riscattabili a fronte di alcun tipo di valuta reale o legale.

1) L’espressione “G-COIN pagati” si riferisce a G-COIN acquistati con valuta reale o a G-COIN inclusi nel pacchetto prodotto. Gli utenti hanno la facoltà di annullare l’acquisto ai sensi del Paragrafo 7 del presente articolo.

2) L’espressione “G-COIN bonus” si riferisce a G-COIN ottenuti portando a termine missioni legate a un evento o a un royal pass all’interno del Gioco e non acquistati con valuta reale. I G-COIN bonus non sono rimborsabili e non possono essere annullati.

3) È possibile ricaricare G-COIN tramite il servizio di pagamento gestito da fornitori di piattaforme terzi. Gli Utenti possono ricaricare G-COIN in base alle unità stabilite dalla Società.

4) Gli Utenti possono acquistare oggetti di gioco entro i limiti dell’importo di G-COIN di cui dispongono. I prezzi degli oggetti sono detratti dal totale dei G-COIN immediatamente dopo l’acquisto.

5) I “G-COIN pagati” sono validi per 5 anni dalla data di acquisto.

6) I “G-COIN bonus” sono validi teoricamente per tre (3) mesi dalla data di acquisto, salvo modifiche apportate dalla Società a sua esclusiva discrezione.

7) L’annullamento dell’acquisto di G-COIN pagati avviene ai sensi della Politica di rimborso dei Termini di servizio. I pagamenti effettuati con G-COIN bonus non possono essere annullati. Se i prodotti acquistati con G-COIN pagati o G-COIN bonus non vengono utilizzati, il relativo acquisto può essere annullato dall’utente entro 14 giorni. Possono essere previste tuttavia delle limitazioni all’annullamento dell’acquisto nei seguenti casi.

① Se l’account utente viene bandito poiché viola le leggi applicabili e i Termini e condizioni della Società (come i Termini di servizio e il Codice di condotta), in quanto l’Utente ha commesso degli atti illeciti che hanno un grave impatto sull’esperienza di gioco

② Se l’acquisto non risulta rimborsabile in base ai Termini e condizioni della Società (come i Termini di servizio e il Codice di condotta) o in base a una condizione di acquisto applicabile

③ Se i G-COIN sono offerti come ricompensa o come premio per avere partecipato a un evento

8) Se un utente contraffà, falsifica, sottrae o altrimenti ottiene o utilizza illegalmente G-COIN, verrà sanzionato.

9) Prima dell’acquisto all’interno del gioco, la Società si riserva il diritto di mostrare il prezzo stimato dei contenuti a pagamento nella valuta locale dell’Utente. Questo prezzo stimato potrebbe variare rispetto al prezzo effettivo applicato all’Utente per via delle oscillazioni dei tassi di cambio.

Il presente Codice di condotta è stato tradotto in altre lingue per facilitarne la consultazione da parte dei giocatori. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella in altre lingue, fa fede la versione inglese. Per i giocatori coreani fa fede invece il Codice di condotta coreano.